1月6日，百里峽收費站因大雪封閉。冰天雪地里，收費站為滯留司乘送上了熱騰騰的湯面。幾名大車司機用餐完畢后說道：“收費站為了咱們，又是提供早餐，又是講解政策，還要清理道路疏導車輛，咱們也幫他們干會兒活兒吧！”，隨后便同工作人員一起投入了除雪作業，場面溫情感人。

百里峽收費站群山環繞，冬季氣候惡劣，封道情況下為滯留司乘提供熱水、熱湯面以及休息場所已經成為常態服務。在此之前，司乘通過送表揚信、送錦旗等各種方式表達過謝意。當下，正值收費制度改革過渡時期，各類特殊情況多發，司乘的理解和支持顯得更為珍貴。為做好政策改革期間保通保暢工作，百里峽收費站從三個方面精準發力,為司乘提供了安全快捷的通行條件。新政策實施至今，百里峽收費站未發生一起長時間、長距離擁堵事件。

一是第一時間掌握新政策、新技能。集中學，組織學習會3次，集中學習基礎知識技能，集中解決重點難點問題。全員學，包括后勤人員在內全員學習，緊急情況下人人可上崗，人人能收費。多種方式學，利用考核云平臺APP自學；每班次后利用微信群交流學習當天特殊情況處理技巧。結合實際學，利用備崗時間到崗亭熟悉系統操作，結合實戰提高應急處置技能。

二是耐心用心做好政策宣傳解釋。在收費窗口醒目位置張貼新的車型劃分標準與收費標準。發放新收費政策宣傳單150份。結合交通運輸發展大形勢對貨車司機反應較多的新收費標準問題進行耐心解答。綠通檢驗人員主動向綠通車輛講解預約流程，做到每車必講。對司乘提出的意見建議進行詳細記錄，現場解答或限時電話反饋，做到件件有回應。

三是全力以赴做好保通保暢。制定了保通保暢應急預案，壓實責任，明確分工，提前舉措。值班站長24小時堅守崗位，對站口各類突發狀況第一時間感知，第一時間響應，第一時間處置，第一時間消除。后勤人員全部備勤，隨時補崗。ETC車道24小時專人值守，遇系統故障立即報駐站機電維修人員進行處理。收費廣場24小時專人疏導，保證客貨分道行駛，貨車靠右行駛。同路政、交警聯勤聯動，對入口稱重工作統籌協調，做到合法高效放行。綠通車輛統一到廣場外區域定點檢驗，確保車道暢通。