1月6日，百里峽收費站因大雪封閉。冰天雪地里，收費站為滯留司乘送上了熱騰騰的湯面。幾名大車司機用餐完畢后說道：“收費站為了咱們，又是提供早餐，又是講解政策，還要清理道路疏導(dǎo)車輛，咱們也幫他們干會兒活兒吧！”，隨后便同工作人員一起投入了除雪作業(yè)，場面溫情感人。

百里峽收費站群山環(huán)繞，冬季氣候惡劣，封道情況下為滯留司乘提供熱水、熱湯面以及休息場所已經(jīng)成為常態(tài)服務(wù)。在此之前，司乘通過送表揚信、送錦旗等各種方式表達過謝意。當(dāng)下，正值收費制度改革過渡時期，各類特殊情況多發(fā)，司乘的理解和支持顯得更為珍貴。為做好政策改革期間保通保暢工作，百里峽收費站從三個方面精準(zhǔn)發(fā)力,為司乘提供了安全快捷的通行條件。新政策實施至今，百里峽收費站未發(fā)生一起長時間、長距離擁堵事件。

一是第一時間掌握新政策、新技能。集中學(xué)，組織學(xué)習(xí)會3次，集中學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識技能，集中解決重點難點問題。全員學(xué)，包括后勤人員在內(nèi)全員學(xué)習(xí)，緊急情況下人人可上崗，人人能收費。多種方式學(xué)，利用考核云平臺APP自學(xué)；每班次后利用微信群交流學(xué)習(xí)當(dāng)天特殊情況處理技巧。結(jié)合實際學(xué)，利用備崗時間到崗?fù)な煜は到y(tǒng)操作，結(jié)合實戰(zhàn)提高應(yīng)急處置技能。

二是耐心用心做好政策宣傳解釋。在收費窗口醒目位置張貼新的車型劃分標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)放新收費政策宣傳單150份。結(jié)合交通運輸發(fā)展大形勢對貨車司機反應(yīng)較多的新收費標(biāo)準(zhǔn)問題進行耐心解答。綠通檢驗人員主動向綠通車輛講解預(yù)約流程，做到每車必講。對司乘提出的意見建議進行詳細記錄，現(xiàn)場解答或限時電話反饋，做到件件有回應(yīng)。

三是全力以赴做好保通保暢。制定了保通保暢應(yīng)急預(yù)案，壓實責(zé)任，明確分工，提前舉措。值班站長24小時堅守崗位，對站口各類突發(fā)狀況第一時間感知，第一時間響應(yīng)，第一時間處置，第一時間消除。后勤人員全部備勤，隨時補崗。ETC車道24小時專人值守，遇系統(tǒng)故障立即報駐站機電維修人員進行處理。收費廣場24小時專人疏導(dǎo)，保證客貨分道行駛，貨車靠右行駛。同路政、交警聯(lián)勤聯(lián)動，對入口稱重工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到合法高效放行。綠通車輛統(tǒng)一到廣場外區(qū)域定點檢驗，確保車道暢通。