2020年春運已經拉開帷幕。當前正是取消省界收費站，更新收費模式的關鍵時期，公眾輿論對撤站并網收費關注較多，為全力做好春運保障工作，高邑收費站圍繞中心，立足崗位，積極擔當，采取有力措施努力為司乘人員提供暢通安全舒適的行車環境。
一是抓業務，打好保暢基礎。收費員的業務水平直接關系到車輛通行效率，特別是隨著收費模式的轉變，新的問題不斷涌現，如何快速掌握新知識，及時有效的化解實際收費過程中出現的特殊情況是當務之急，是抓好收費保暢工作的基礎。高邑站充分利用微信群、班務會等學習交流平臺及時傳達新系統操作相關知識、處理技巧，方便職工隨時隨地學習掌握，熟練操作收費系統，熟知特情處置技巧，準確解答司乘疑問。收費班組即時上傳、反饋工作中的新情況，由值班站長、機電員、票證員組成的聯合工作組及時梳理研究后，統一解決方案。

二是定預案，做好應急處置。重新優化站口保暢方案，確保聯動在先，指揮靠前，將疏導關口前移，將糾紛轉移處理。強化值班管理，做好備崗備勤，機電、財務、收費、辦公各崗位根據實際情況協調聯通，相互配合，做好相應預案，避免工作環節中出現銜接問題。收費班組加強人員調配，確保發卡收費、站口疏導力量充足。

三是抓服務，以和諧促保暢。服務是窗口行業的生命線。在此敏感時期，倡導委曲服務，聚焦司乘關切，進一步改善服務態度，優化服務內涵，提升服務水平，以真心誠心贏得公眾理解和支持，避免輿情發生，影響站口保暢秩序和春運和諧穩定。