2月19日凌晨4點02分，鄴城站寂靜的收費廣場上傳來匆匆的腳步聲，當班收費員韓浩聞聲前去查看情況。只見迎面走來一位中年男子，或許一路走來很急，加之戴著口罩，此時該男子早已累得氣喘吁吁。待其稍作調整，才說明來意。原來，其駕駛的一輛小貨車在主路上拋錨了，拋錨地點距離鄴城站出口很近，由于多次發動無效，便被迫前來我站尋求幫助。了解情況后，韓浩將此事通過對講告知班長靳濤。夜半三更，該車主焦急萬分，靳班長看著主路上源源不斷的車流，很快意識到事情的危險性。班長立刻從我站便民服務臺中取出一張便民服務卡，提示司機可嘗試撥打上面的修車電話，但由于疫情影響，并不能保證維修人員能趕來處理。幸運的是，電話很快就打通了，對方說盡快安排車輛和人員前來維修。
4時50分，汽修工人趕來鄴城站，和車主一同上道前去維修。上道前，車主連連道謝，正想同班長握手以表謝意，但由于疫情特殊時期，車主很巧妙地將伸出去的手豎起了大拇指，對我們的幫助給予肯定和稱贊。
或許，在司乘眼中我們這一小小的舉措幫其解決了大難題，其實，我們作為一線收費工作者，已經在無數個日夜里為來自四面八方的司乘解決了各種各樣的問題。雖然當前疫情還未結束，但在做好防護、保證安全的前提下，我們的服務熱情卻絲毫不減。疫情防控期間，全國收費公路免收車輛通行費，在此，我們也會做一名合格的守護者，以己之力，保道路暢通、助司乘解難。