3月29日下午，清河監控調度中心外線電話鈴聲響起，現在正處于高速公路免費期間，突然響起的電話鈴聲對安靜的監控室來說真是有點刺耳。

電話對面傳了一位女性焦急的聲音，原來是張女士獨自駕車帶兩個孩子回家，在快下道的時候被后面的車輛追尾了；追尾車輛司機已經報警，現在自己不知道該怎么辦了？車上還有兩個孩子 ，老大從后面座位碰到了前面的座椅上，孩子的額頭有點疼。監控員曾淑娉接聽電話后安慰張女士，先看孩子是否有事？告知她如果在高速路上發生追尾事故需要等待高速交警過去處理，備案，才可以通過保險公司解決理賠事宜。同時讓追尾司機在車后方放置三角架提醒后方來車注意減速繞行，車中人員下車在應急車道安全地帶耐心等候高速交警前往。

聽了曾淑娉的解釋，張女士很踏實了，二十分鐘，張女士打來電話，交警已經處理完畢，和追尾司機也達成協議，已經下道回家了，對我們表示感謝。

提醒廣大司乘朋友在防疫期間盡量減少出行，做好防護工作，如在高速公路上遇到情況切勿慌張，在保證人身安全給就近收費站或者交警救援部門打電話請求幫助，為司乘提供暢通安全青銀路一直是我們青銀員工的追求！