3月30日中午時(shí)分，疏導(dǎo)員正在廣場巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一位60歲左右的老大爺拿著行李在入口稱重臺旁，焦急的走來走去。疏導(dǎo)員馬上走上前去查看情況。經(jīng)過溝通得知，那位老大爺是想去唐山做傍晚的火車，可是因?yàn)榭村e(cuò)了時(shí)間，沒有提前訂出租車，所以想在這攔一輛順風(fēng)車。看著稱重車道內(nèi)的呼嘯而過的大車，疏導(dǎo)員將老大爺引到到廣場的安全地帶，詢問老大爺有沒有家里其他人陪同，以及其他坐車方式。大爺搖了搖頭。疏導(dǎo)員看到大爺焦急的樣子，想了想說：“我這里有從東新莊這到遵化的出租車，看看能不能讓他幫你聯(lián)系一輛可以去唐山的車?！贝鬆斅犕晔鑼?dǎo)員的話，眼里流露出了希望的曙光，經(jīng)過一番電話聯(lián)系，終于確定了路線，由東新莊到遵化的出租車將大爺送到遵化南收費(fèi)站，再換乘遵化到唐山的出租車抵達(dá)唐山火車站。臨行時(shí)疏導(dǎo)員將兩位司機(jī)的號碼寫清紙條遞與老大爺，并叮囑老大爺要注意安全，并與出租車司機(jī)反復(fù)確認(rèn)行程時(shí)間，避免老大爺?shù)⒄`出行，經(jīng)過一番確認(rèn)后中午，將老大爺送到車上離開了收費(fèi)廣場。
東新莊收費(fèi)站防疫免費(fèi)期間，免費(fèi)不免責(zé)，積極開展延伸性服務(wù)，用實(shí)際行動踐行“愛高速，做貢獻(xiàn)”的服務(wù)理念。