會(huì)議對(duì)下一步重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署：一是高效推進(jìn)省中心硬件設(shè)備升級(jí)擴(kuò)容、96122客服系統(tǒng)升級(jí)、ETC投訴系統(tǒng)升級(jí)三項(xiàng)工程的招標(biāo)和實(shí)施工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，提高工作效率，力爭(zhēng)設(shè)備和系統(tǒng)盡早投入使用。二是嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)集團(tuán)路段實(shí)車(chē)測(cè)試驗(yàn)證工作，嚴(yán)把省內(nèi)自測(cè)、省際互測(cè)、全網(wǎng)復(fù)測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)和門(mén)架交易成功率，確保軟硬件功能完備、性能合規(guī)。三是繼續(xù)與廳公路局溝通，推進(jìn)備用授權(quán)服務(wù)器啟用工作，確保集團(tuán)各路段備用服務(wù)器全部啟用。四是加強(qiáng)與各合作銀行協(xié)調(diào)力度，全面推進(jìn)各銀行扣費(fèi)短信發(fā)送系統(tǒng)優(yōu)化工作，確保按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。五是抓好移動(dòng)支付系統(tǒng)建設(shè)，協(xié)調(diào)未開(kāi)通銀行賬戶(hù)的路段盡快開(kāi)通，力爭(zhēng)盡早實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付系統(tǒng)在集團(tuán)路段的應(yīng)用。六是督促各路按要求對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行徹底排查和調(diào)優(yōu)，嚴(yán)格做到質(zhì)量不過(guò)關(guān)的全部更換。七是加強(qiáng)與省中心協(xié)調(diào)，盡快實(shí)現(xiàn)與省中心數(shù)據(jù)對(duì)接。八是抓緊開(kāi)展客服和投訴處理人員培訓(xùn)工作，提高從業(yè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；加強(qiáng)人員調(diào)配，確保人工坐席飽和運(yùn)行，提高電話接聽(tīng)率。
（張萍 張樹(shù)杰）