燕趙驛行公司圓滿完成“五一”假期服務保暢任務
2020-05-06 10:00 作者： 來源：燕趙驛行公司-燕趙驛行公司機關-黨委辦公室
2020年"五一"假期，燕趙驛行公司所屬服務區未發生重大責任安全事故、“三難”問題、有理投訴事件，未發生斷供及商品質量問題，圓滿完成“五一”假期服務保暢任務。
今年"五一"假期服務區經營工作最突出的亮點是公司自營的18對服務區36座加油站實現營業收入占公司整體營業收入的63.2%，成為服務區運營收入主要支撐。
據統計，5月1至5日燕趙驛行公司所屬服務區入區車輛共計126.02萬輛，入區顧客共計311.24萬人次，累計涌現好人好事656件，為司乘提供咨詢、幫助12460次，歸還顧客遺失物品84件，歸還現金23670元；顧客滿意率達 99.9%，未發生有理投訴事件。開展安全隱患排查198次，排除安全隱患38項，未發生重大安全責任事故和綜合治理案件，取得了較好的經濟效益和社會效益。
為確保"五一"假期服務保暢工作扎實開展，燕趙驛行公司主要采取了以下八項措施。一是召開節日保暢動員大會，重點對節假日服務保暢中面臨的突出、難點問題進行科學研判、專題部署。二是設置臨時公廁，提前做好各項準備工作，在客流高峰期增設專人疏導分流人員。節日期間，共有43個服務區啟用了臨時公廁，有效解決“如廁難”。三是提前制定物資采購計劃，確保商食品供應及后廚原材料儲備充足；采取延長營業時間、增加臨時就餐席位、推出快餐、套餐、盒飯、增設外賣等方式滿足顧客多樣性就餐需求。四是堅持做好疫情防控各項工作，增加公共設施的消毒頻次；亮化美化服務區，重點維護好公共洗手間衛生。五是進一步加強加油站管理，適時采取限量加油，設置專職消防安全員和疏導員，確保加油秩序順暢，油品充足，有效解決“加油難”。六是防控結合，開展隱患排查，嚴把食品安全關，提高反恐怖防范能力，聯動公安部門打擊違法犯罪行為，確保安全穩定。七是提高餐飲經營質量，豐富便民服務舉措，充實一線服務力量，加大后勤檢修力度，確保為司乘提供優質服務。八是嚴格執行24小時值班、領導帶班等相關制度，進一步做好對相關工作亮點、典型事跡、先進經驗的挖掘、總結與宣傳，營造良好工作氛圍。 |
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