根據部路網中心有關要求，為進一步提高用戶滿意度，確保高速公路恢復收費后各項工作有序開展，于5月1日8時，省級95022坐席開通試運行。
95022客服電話是交通運輸部開通的全國ETC服務監督熱線，主要向全國ETC用戶提供ETC業務咨詢解答、投訴受理等服務。此次我省省級95022坐席開通并接入全國95022客服系統，可以進一步提高為全網ETC用戶服務質量和效率，加快投訴受理，提高客戶滿意度，增強客戶體驗感。
為確保河北省95022熱線電話有效運行，安排專人受理，提供7×24小時服務，同時組織全員參加部中心以網絡形式開展的客戶服務業務流程、高速公路預約通行業務規程、發票知識、集優服務、質檢培訓、收費公路聯網收費運營和服務規則、投訴工單處理指南、全網ETC客服系統等培訓，并全部通過考核。
截止5月6日15時，我省95022坐席共受理電話921個，主要問題集中在黑名單狀態查詢、扣費信息查詢、通行政策咨詢、發票問題、綠通預約信息異常等方面。
（高庭悅 林少莉）