今年五一勞動(dòng)節(jié)期間省內(nèi)高速整體運(yùn)行平穩(wěn)；受疫情影響，整體車(chē)流量較以往同期明顯減少，主要集中在京港澳高速京石段、大廣高速京衡段、大廣高速京承段、京藏高速京張段、京滬高速、廊涿高速、黃石高速等路段；整個(gè)假期期間未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大面積擁堵。
為切實(shí)做好假日期間高速公路信息服務(wù)保暢工作，指揮調(diào)度中心提前謀劃，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和工作實(shí)際，采取一系列行之有效的舉措：一是節(jié)前利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)通行情況進(jìn)行分析研判并及時(shí)發(fā)布，為公眾合理出行提供參考。二是在做好疫情防控工作的同時(shí)，客服中心進(jìn)一步優(yōu)化節(jié)日服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持文明服務(wù)，為廣大司乘暢通出行提供幫助。三是根據(jù)上級(jí)要求，95022 ETC服務(wù)熱線省級(jí)坐席開(kāi)通試運(yùn)行，實(shí)施專(zhuān)人受理的7×24小時(shí)服務(wù)。四是為更好地滿足用戶需求，客服中心增設(shè)人工坐席19個(gè)，新增客服人員10名，并及時(shí)調(diào)整班次，保證高峰時(shí)段電話接通率和受理率。
假日期間12328/96122客服中心共受理電話342603個(gè)，ETC在線客服人工接通量1328個(gè)；《河北省高速公路出行信息服務(wù)網(wǎng)》發(fā)布信息4447條，短信平臺(tái)發(fā)布信息263條、22103人次，微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)更新高速路況信息、關(guān)注人數(shù)186萬(wàn)，新浪微博發(fā)布路況信息210條、粉絲人數(shù)28.1萬(wàn)，參與交通運(yùn)輸部、公安部、中央廣播電視總臺(tái)指導(dǎo)的“五一出行大直播”活動(dòng)，中國(guó)交通廣播FM101.2實(shí)時(shí)發(fā)布高速路況信息，與河北交通廣播電臺(tái)交通頻道FM99.2連線55次、私家車(chē)頻道FM90.7連線5次，配合河北電視臺(tái)新聞聯(lián)播采集視頻1次、今日資訊直播1次，中國(guó)交通廣播FM101.2直播、錄播各1次。