自5月6日恢復收費工作以來，張承張家口管理處持續提升政治站位，樹立服務冬奧的大局意識，嚴格執行上級部門關于加強高速公路運營管理的各項要求，處領導靠前指揮、親自調度、各單位以問題為導向，進一步完善措施、規范運行、提升服務，在恢復收費的一個星期里，未發生站口擁堵和投訴事件，圓滿邁出了恢復收費的第一步。
“學”字為先，織密培訓針腳?；謴褪召M后，各單位根據實際工作情況，以特情處置為重點，以“線上+線下”的方式，就業務操作流程和溝通解釋兩部分內容制定了不同的培訓計劃。由各站主要負責人帶頭分班組就新政策、新業務、新流程進行重復學習和深度學習，尤其針對二線職工與哺乳期職工由班內業務骨干進行“一對一”幫扶學習，盡快實現全員覆蓋、全員熟練，減少客戶等候時間；從堅持微笑服務、政策解讀、言無不盡出發，對如何正確做好客戶的溝通解釋工作進行培訓，最大程度的提升客戶滿意度，減少社會輿情。
“暢”字為本，夯實服務基石?；謴褪召M工作以來，各收費站主要負責人實現辦公地點前移，履行“第一站崗人”職責，現場排兵布陣、現場指揮疏導、現場答疑解惑；車輛高峰期，后勤人員全部出動，與一線人員共同維護收費廣場車輛有序通行；外勤人員先行一步，主動服務，面對超限超載車輛，曉之以理、動之以情，堅決禁止其上高速。面對咨詢客戶，主動服務，耐心答復，充分展現張承高速服務冬奧的良好氣質和形象。
“查”字為要，踩穩巡檢油門。管理處落實巡查機制，強化源頭治理，每天派專人盯辦軟、硬件問題，加強數據收集和研判，突破問題關口，及時上報梳理；站內機電人員不斷強化收費系統巡檢和維護，堅決執行每天“六個必須做的”，簡單問題及時解決，復雜問題及時上報，保證設備處于正常運轉狀態。
“防”字為重，筑牢防疫高墻。管理處在全面恢復收費的同時統籌推進疫情防控工作，各單位持續深化防控意識，落實防疫措施，做好職工的健康常態化監測；票據人員對庫存和回收的CPC卡做好消毒處理工作，確保安全衛生，并在收費窗口張貼“CPC卡已消毒”的溫馨提示，讓客戶使用放心。