2020年5月12日7點50分左右，一輛遼p牌一型客車停在玉田城西收費站出口6車道上，遲遲不見向前移動，使得后方的交通通行受到影響。收費員見狀立即對講呼叫班長，班長上前詢問情況。原來該車行駛至此停車，等待前方車輛繳費通過時突發故障，任憑司機多次啟動也無濟于事。看著進入收費站的車越來越多，班長趕緊招呼疏導員，先將卡給予收費員讀卡收費，然后一起采用人力推車方式，將車輛推至收費站廣場外，并在來車方向設置安全警示標志。隨后，在玉田城西站執勤交警的協助下聯系了維修人員對故障車輛進行維修。車修好后，司機對收費站職工和交警表達了深深的謝意。
玉田城西收費站始終秉持“愛高速，做貢獻”的理念，在做好本職工作的基礎上從身邊小事做起，為民服務，提升“文明窗口”形象。