滄北站：熱心講解情暖人心

2020-06-10 10:00 　作者：來源：京滬分公司-收費站-滄北站

2020年1月1日起，綠通車、集裝箱等車輛都要通過網上預約享受優惠。很多司機辦理ETC后不會預約，不會退費，遇到這種情況，滄北站會竭盡全力為司機排憂解難。

6月8日晚上7點左右，一位司機把車遠遠的停在外廣場，直接跑到收費崗亭外，上氣不接下氣的說：“趕緊給我弄弄，白辦了，一次沒用，也不會用?！笔召M員趕緊叫來休息人員劉建鳳，詢問具體情況。一番詢問后，才知道這位司機一直裝載綠通，安裝ETC后不會使用。前段時間免費期間也沒顧上學著用，現在一時間學不會，急的特意來收費站學習。

收費員劉建鳳為司機耐心的講解了預約流程和退費流程，見司機聽的稀里糊涂，沒聽明白，劉建鳳讓司機拿出手機。一步步耐心的指揮司機操作，并反復練習了幾次，直到司機熟練了操作流程。司機已經笑得合不攏嘴，剛才的愁眉不展早已消失，連聲道謝著，并不停地夸贊收費員業務強，有耐心。收費員劉建鳳微笑著說：”這都是我們應該的，您快去忙吧，有問題可以打電話咨詢?！闭f完收費員劉建鳳又回到收費廣場。疏導著過往的車輛。

幫助司機解決困難，化解燃眉之急。是每一名收費員最愿意做的事情。他們為幫助司機感到快樂，愿所有司機朋友都平安、健康、快樂。

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