6月9日中午11點25分，一輛京A牌照的營運客車從鄴城站105道駛出，并停靠在下道廣場不遠處的護欄邊，隨即從車上下來多名乘客。在進行志愿服務的黨員們見到此情況后立即前往詢問，經詢問得知車輛在路上出現故障，勉強開到此處。隨后司乘人員在黨員們的配合下對車輛進行了檢修，確認無法正常啟動，需要聯系拖車對車輛進行進廠維修。得知此情況后，黨員職工一方面對車上乘客進行有序安置，因車輛制冷異常，黨員職工立即將乘客安置在陰涼處，并提供綠豆湯等防暑降溫用品。另一方面積極與駐站維修廠人員進行溝通，緊急調動故障運輸車對車輛進行運送。經過近半個小時的等待，故障車輛順利安置到車上，由司乘跟車前往維修。同時催促故障車公司派車前來接送乘車人員。經過長時間的耐心等待，等待乘客得以順利上車前往目的地。在安置完所有人員后，陪同副駕駛連連對服務人員表示感謝，表示若沒有大家的幫助，不僅會影響公司形象，同時如果炎炎夏日對乘客造成困擾，自己也無法承擔，對站區第一時間的幫助表示高度贊揚。

炎炎夏日，車輛故障給司乘及乘車人員造成了巨大的影響，但是鄴城站工作人員時刻關注司乘所需，及時提供必要幫助，用及時可靠的服務和行為溫暖司乘人員的內心，樹立良好的高速形象。