10月22日晚上22：38，磁縣站收費三班班長尹東東在巡查各個崗亭門窗上鎖情況時，遠遠看見一位老人在漆黑路燈下靠在護欄板上，廣場車輛川流不息，老人完全沒有意識到此刻的危險。
班長趕忙上前詢問情況并把老人帶到春雨服務崗亭，給老人倒上熱水取暖。在與老人交流過程中，老人語言混亂，邏輯不清，連自己的名字和家庭地址都說不清楚且拒絕班長的幫助，經過和老人20分鐘的耐心溝通后大概得知老人家住磁縣附近，在溝通無果后，班長只得聯系當地管轄派出所，10分鐘后派出所民警趕到磁縣收費站。
經派出所多方打聽、查詢，得知老人姓王，家住在距離收費站12多公里以外的王莊村，患有老年癡呆癥。考慮到老人年事已高，又走了那么多的路已是筋疲力盡，最終在派出所民警的幫助下，順利將老人送回家中。