2020年是取消省界收費(fèi)站后高速公路“一張網(wǎng)”運(yùn)營的第一年。通過取消高速公路省界收費(fèi)站，打通了高速公路主動(dòng)脈的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，省界擁堵有效緩解，ETC推廣使用率穩(wěn)步提高，高速公路網(wǎng)、國省干線網(wǎng)“兩網(wǎng)”資源使用配置更趨均衡，路網(wǎng)整體通行效率和使用效率明顯提升，但仍然面臨新的挑戰(zhàn)。

一、面臨挑戰(zhàn)

在當(dāng)前背景下，“一張網(wǎng)”運(yùn)營木桶效應(yīng)更加明顯，對政策的一致性要求更高，對規(guī)范性、對系統(tǒng)支撐能力以及對產(chǎn)品性能、穩(wěn)定性要求更高。當(dāng)前面臨以下挑戰(zhàn)：

· 現(xiàn)有運(yùn)營機(jī)制難以適應(yīng)“一張網(wǎng)”運(yùn)營需求；

· 計(jì)費(fèi)精準(zhǔn)性有待提高；

· 系統(tǒng)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力有待進(jìn)一步提升；

· 收費(fèi)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和智能化程度不足；

· 現(xiàn)有的服務(wù)水平難以滿足人民對滿意交通的需求（二義性路徑是否能與客戶核實(shí)確認(rèn)？通行信息查詢服務(wù)是否能“有圖有真相”？貨車ETC產(chǎn)品如何滿足客戶需求？發(fā)票開票周期能否縮短？）。

二、發(fā)展思考

針對當(dāng)前存在的問題，需要進(jìn)一步鞏固提高，創(chuàng)新發(fā)展 ，主要包括以下四個(gè)方面：

（一）強(qiáng)化“一張網(wǎng)”意識，推動(dòng)體系優(yōu)化完善通過建設(shè)完善四個(gè)體系，提升一個(gè)能力，推動(dòng)體系優(yōu)化完善。

· 建設(shè)完善協(xié)同高效的運(yùn)營體系：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)溝通工作機(jī)制，全鏈條業(yè)務(wù)協(xié)同工作模式、信用機(jī)制。

· 建設(shè)完善優(yōu)質(zhì)便捷的客服體系：完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)行機(jī)制、形成多渠道全業(yè)務(wù)全網(wǎng)點(diǎn)全要素服務(wù)模式。

· 建設(shè)完善智能可靠的運(yùn)維體系：完善全網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)維管理制度、健全全網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測體系、建立全網(wǎng)運(yùn)維評價(jià)考核機(jī)制。

· 建設(shè)完善穩(wěn)定可控的安全體系：完善全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、完善安全態(tài)勢感知體系、完善網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)同機(jī)制。

· 提升標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、先進(jìn)智能的系統(tǒng)支撐能力：開展收費(fèi)系統(tǒng)、通信傳輸系統(tǒng)、行業(yè)云應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化升級 。

（二）收費(fèi)業(yè)務(wù)“在線化”

目標(biāo)是“精確計(jì)費(fèi)、精準(zhǔn)收費(fèi)、精確拆分”，保證客戶利益，收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位利益， 包括不斷深化的客戶服務(wù)內(nèi)容、持續(xù)擴(kuò)大的客戶服務(wù)方式、更加深入的客戶價(jià)值挖掘。

· 車道系統(tǒng)：取消車道崗?fù)ぃ蝗肟谧灾l(fā)卡、多重審核驗(yàn)證；出口自助結(jié)算。

· 收費(fèi)站系統(tǒng)：站級特情處置；多車道協(xié)同、移動(dòng)巡回特情處置機(jī)制。

· 分中心：特殊業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程授權(quán)；收費(fèi)、監(jiān)控、稽核等多業(yè)務(wù)協(xié)同。

（三）收費(fèi)業(yè)務(wù)“云化”

即業(yè)務(wù)管理扁平化、收費(fèi)業(yè)務(wù)無人化、建立健全信用機(jī)制、不斷提升預(yù)約通行服務(wù)。

（四）用戶服務(wù) “生態(tài)化”

即以ETC客戶為中心，不斷完善客戶畫像，以市場化機(jī)制為牽引，共建ETC服務(wù)生態(tài)體系，豐富客戶服務(wù)場景。細(xì)分用戶，細(xì)分應(yīng)用場景，協(xié)同合作，共建ETC服務(wù)生態(tài)體系，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

（來源|中國交通信息化 黃蕓）