為深入貫徹落實(shí)省國資委、高速集團(tuán)關(guān)于ETC客服中心服務(wù)工作的指示要求，推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育整改整治工作扎實(shí)開展，7月4日下午，冀翔通公司黨委召開專題會議部署開展ETC客服中心服務(wù)提升專項(xiàng)行動。

此次專項(xiàng)行動以抓好便民實(shí)事、提升服務(wù)質(zhì)量為主題，牢固樹立服務(wù)意識，堅(jiān)持人民至上、問題導(dǎo)向，圍繞ETC用戶辦理業(yè)務(wù)需求，通過開展ETC服務(wù)流程提升、服務(wù)環(huán)境提升、內(nèi)部管理提升三個行動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程規(guī)范化、規(guī)章制度體系化、服務(wù)環(huán)境舒適化、內(nèi)部管理精細(xì)化，進(jìn)一步提升全省ETC客服中心服務(wù)水平。

按照方案安排，專項(xiàng)行動從7月初開始至8月底結(jié)束，分為三個階段：第一階段為自查改進(jìn)。公司制定印發(fā)ETC客服中心崗位服務(wù)規(guī)范和檢查考核辦法；各客服中心圍繞新辦、變更、注銷等服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，豐富客戶支付方式，加大“河北ETC”APP和微信小程序宣傳推廣力度；對客服中心大廳設(shè)施設(shè)備種類和擺放位置進(jìn)行規(guī)范，就業(yè)務(wù)人員接待禮儀進(jìn)行專門培訓(xùn)，對門前三包區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行整治；圍繞設(shè)備銷售、資金管理等健全規(guī)章制度，完善制度體系。第二階段為專項(xiàng)檢查。ETC運(yùn)營服務(wù)中心按照ETC服務(wù)規(guī)范和考核辦法，對各客服中心進(jìn)行全面檢查，對存在不足列出整改清單，逐條改進(jìn)。紀(jì)檢監(jiān)督室采取不定期暗訪方式對各客服中心進(jìn)行隨機(jī)式抽查，發(fā)展問題向公司黨委和相關(guān)客服中心通報，限期整改。第三階段為總結(jié)考核。公司黨委組成考核組按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對各客服中心進(jìn)行檢查評比，對成績優(yōu)異、客戶評價為“優(yōu)”的，給予精神和物質(zhì)獎勵；對問題整改不到位、落實(shí)不徹底的，給予嚴(yán)肅處理。將定期檢查考核確定為長效機(jī)制，固化下來，確保專項(xiàng)行動取得長效。

為確保專項(xiàng)行動高質(zhì)量開展，冀翔通公司黨委成立了專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，整體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動的決策和推進(jìn)工作。明確了相關(guān)部室具體職責(zé)，確保專項(xiàng)行動各環(huán)節(jié)強(qiáng)力推進(jìn)，取得實(shí)效。