8月22日上午，省國資委群工處董文藝處長一行到冀翔通公司客戶服務(wù)中心圍繞12345熱線工單回復(fù)辦理工作的質(zhì)量和效率，提高工單辦理滿意度水平等進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)。集團公司黨委辦公室副主任楊龍、冀翔通公司副總經(jīng)理溫永好等有關(guān)人員陪同。

會上，楊龍、溫永好就客戶服務(wù)中心受理12345熱線轉(zhuǎn)辦工單的發(fā)展歷程、處理流程、ETC發(fā)行、12328熱線取得的成績以及對下一步就加大96122等熱線宣傳力度、優(yōu)化智能機器人客服流程等工作進(jìn)行了詳細(xì)匯報。

董處長對目前所取得的成績給予充分肯定，并指出冀翔通公司肩負(fù)著96122/12328/95022熱線處理、ETC發(fā)行等重要職能，是服務(wù)出行公眾的重要窗口，他要求一是96122熱線要突破瓶頸，尋找解決路徑。二是強化熱線信息化、智能化，依靠科技緩解人工需求。三是要提升內(nèi)阻力，認(rèn)清自身問題，進(jìn)行自我革命。另外要提升內(nèi)驅(qū)力，通過以上提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時效，增強群眾滿意度。四是高站位，提升96122等熱線的美譽度和口碑，展現(xiàn)公司的形象和實力，為集團公司社會效益與經(jīng)濟效益共同提升做出積極貢獻(xiàn)。

最后楊龍表示，我們將堅決貫徹落實省國資委領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指示精神，堅持“以路為基、多元發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動”的思路，努力提高服務(wù)水平、進(jìn)一步強化危機意識，加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，主動發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效提升群眾滿意度。