“我用ETC 4年了，來這辦過幾次業(yè)務(wù)，一直都還好，最近變化更是明顯，員工說話溫溫和和的，大廳又亮堂又干凈，等的時間也短了，聽員工說，還要在小程序上增加詳單下載，以后我不用來回跑了，真是越辦越好了?！?nbsp; 近日冀翔通公司在ETC客服中心開展客戶滿意度調(diào)查時一位客戶這樣反饋。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點(diǎn)，冀翔通公司一直在行動。在ETC客服中心實(shí)施了“規(guī)范管理示范網(wǎng)點(diǎn)”勞動競賽活動，營造“以先帶后、恐后爭先”的積極氛圍，帶動員工認(rèn)真鉆研苦練硬功，引導(dǎo)員工主動參與崗位創(chuàng)新，圍繞“提高發(fā)行量、拓展ETC應(yīng)用”的目標(biāo)自發(fā)的想辦法解難題，形成從被動接受到主動求變的良性循環(huán)，從而促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。截至8月27日，今年新發(fā)行ETC用戶27.2萬戶，完成年度任務(wù)目標(biāo)的90%，拓展ETC停車場93個，場景覆蓋了市內(nèi)停車場、機(jī)場、高鐵站、商超、物流園區(qū)、景區(qū)，停車交易量達(dá)到143萬筆。

為進(jìn)一步加速競賽成果的轉(zhuǎn)化，冀翔通公司還同期開展了ETC服務(wù)專項提升行動，通過服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、內(nèi)部管理等方面的建章立制和聯(lián)調(diào)聯(lián)查，有針對性的補(bǔ)短板強(qiáng)弱項，現(xiàn)提升行動自查自糾階段順利結(jié)束，全省14個ETC客服中心共梳理同類問題7項，立即完成優(yōu)化或整改5項，7月底完成1項，預(yù)計8月底整改完成1項，分析分享服務(wù)案例經(jīng)驗3次，有效釋放了競賽活動、提升行動的疊加效應(yīng)，激勵員工更加深刻理解“崗位擔(dān)當(dāng)”“高速形象”的意義，員工們也紛紛表示，勞動競賽和提升行動的‘雙重壓力’讓大家充滿干勁。