2月11日，一輛小客車通行車道時突然停在了人工窗口，向工作人員咨詢春節假期免費通行政策，了解完想啟動車輛時突然無法啟動，司機多次嘗試打火，車輛仍無法正常啟動。收費員立即通知班長前來查看。

為了不影響其他車輛正常通行，班長一邊指揮收費員開啟其他車道，一邊幫助司機將車輛推至收費廣場安全區域。停好車司機焦急的說道：“這大初二的，我還急著拜年去”班長耐心安慰，“您別急，我幫你看一看。”結合車況和詢問得知，可能是冬天不常開，電瓶沒電了。得知是手動檔車輛，工作人員嘗試推行助其打火，很快車輛就啟動了，司機連聲道謝后離開。

春運期間，東新莊收費站積極開展各項延伸服務，用熱情和真誠解司乘之所難，急司乘之所急，真正做到了“服務無止境”，溫暖了春運路。