近日，河北高速ETC微信小程序上線車輛信息變更、解除車牌占用、記賬卡用戶注銷三項功能，凡冀翔通公司發(fā)行的藍牙標簽的客車、貨車用戶均可使用這些功能辦理業(yè)務(wù)，為用戶提供了更為便捷、高效的線上辦理渠道，大大節(jié)省了用戶線下往返客服中心的時間，極大的提升了用戶滿意度。

冀翔通公司始終秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓用戶少跑腿”的服務(wù)理念，不斷滿足用戶日益增長的線上售后業(yè)務(wù)辦理的需求，深入調(diào)研分析，聚焦用戶需求高的服務(wù)，加大開發(fā)力度，不斷優(yōu)化線上業(yè)務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。新上線的車輛信息變更功能，支持變更車型、車牌、車牌顏色信息，變更業(yè)務(wù)要求與線下業(yè)務(wù)保持一致。使用解除車牌占用功能，用戶可通過手機線上提交相關(guān)證明資料，即可解除車牌占用，從而方便用戶重新辦理ETC設(shè)備。上線的記賬卡用戶注銷功能，實現(xiàn)了記賬卡ETC設(shè)備的線上注銷，用戶通過總對總渠道、銀行渠道、線下渠道等辦理的記賬卡均可通過此功能注銷，為用戶提供了更高效的業(yè)務(wù)辦理水平，尤其提升了外省用戶的售后服務(wù)水平。

功能上線后，為了給用戶提供良好的使用體驗，ETC運營服務(wù)中心一方面編寫了《操作員操作手冊》，組織客服中心工作人員進行系統(tǒng)性培訓(xùn)，以便更快地熟悉新增功能，現(xiàn)場為用戶提供操作上的幫助。另一方面加大宣傳力度，通過客服中心、抖音直播間、網(wǎng)站、微信等多途徑廣而告之。與此同時，加強對系統(tǒng)運行的監(jiān)測工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（ETC運營中心  劉丹  丁銳）