6月18日，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，提高通行效率，衡水北收費(fèi)站通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)等多維度舉措，打造高效、文明、優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)環(huán)境。

一是夯實(shí)職工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，組織職工對收費(fèi)業(yè)務(wù)、特情處理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深入掌握政策法規(guī)，針對收費(fèi)中常見問題的處理、綠通車、超限車等車輛的處理流程進(jìn)行分析討論、學(xué)習(xí)交流，加強(qiáng)實(shí)際操作能力。

二是開展機(jī)器人收費(fèi)設(shè)備使用及維護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，使職工熟練掌握車道設(shè)備的基本工作原理及常見故障排除方法。遇特殊情況能快速處理，減少因設(shè)備問題導(dǎo)致的擁堵或延誤。并建立設(shè)備日常巡檢制度，收費(fèi)班長每班次對設(shè)備進(jìn)行檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修，確保機(jī)器人穩(wěn)定運(yùn)行，保證車輛快速通行。

三是持續(xù)提升文明服務(wù)水平，積極做好延伸服務(wù)。保持微笑服務(wù)，使用文明用語，耐心解答司乘人員疑問。設(shè)置便民服務(wù)臺，提供一次性紙杯、飲用水、修車工具、交通地圖等便民服務(wù)，并通過司乘滿意度調(diào)查推動服務(wù)改進(jìn)，樹立良好社會形象。（彭紀(jì)璇）