我省12328交通運輸服務監(jiān)督電話服務質(zhì)量綜合評比位居全國前列
2020-01-21 10:00 作者： 來源：冀翔通公司
近日，交通運輸部公布12328交通運輸服務監(jiān)督電話2019年服務質(zhì)量考評結(jié)果，河北省12328交通運輸服務監(jiān)督電話在全國各省考評中排名第四，年受理量為745.6萬個，全國排名第一。
據(jù)了解，交通運輸部對12328交通運輸服務監(jiān)督電話的考評，主要通過電話受理、工單辦理、網(wǎng)絡運行三方面進行，是對各省12328交通運輸服務監(jiān)督電話運行情況全面詳實地測評。2019年，河北省12328交通運輸服務監(jiān)督電話中心嚴格落實部有關(guān)規(guī)定，不斷提升服務能力、優(yōu)化服務質(zhì)量，為社會公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。一是升級優(yōu)化智能機器人客服系統(tǒng)，通過智能引導和梳理服務需求，為公眾提供精準服務，提高服務效率。二是對系統(tǒng)網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)規(guī)范進行優(yōu)化調(diào)整，保證我省12328電話數(shù)據(jù)與部平臺的統(tǒng)一對接。三是積極辦理多渠道工單，為公眾提供更多、更方便的渠道來反映和解決問題。四是嚴格做好管理與督促工作，每月定期對話務人員進行輔導培訓，對各市分中心積極開展業(yè)務指導，不斷提升工作人員素養(yǎng)，更好為公眾提供服務。五是與其他省份同行深入交流，取長補短，著力提高工作質(zhì)量和服務效率。
|
首頁
關(guān)于我們
新聞中心
黨建引領(lǐng)
業(yè)務領(lǐng)域
信息公開
通知公告
社會責任報告
在線服務