2020年3月3日下午，一輛白色大眾車駛?cè)牒訓(xùn)|收費(fèi)站，停在了收費(fèi)窗口前。司機(jī)下來后氣沖沖的對收費(fèi)員彭紀(jì)璇說：“你們高速怎么回事，我在家沒出門也收到了ETC扣款通知，這不是亂收費(fèi)嗎？”收費(fèi)員用對講喊來班長劉彥武，班長了解情況后，立刻報(bào)告監(jiān)控，請監(jiān)控利用稽核系統(tǒng)查實(shí)扣款的路段，又向司機(jī)師傅做了解釋說明：“延遲扣款是跟系統(tǒng)升級、計(jì)費(fèi)模式變更都有密切關(guān)系的，通俗地講就是后臺計(jì)算費(fèi)用，先由路方發(fā)至發(fā)卡方，發(fā)卡方發(fā)至銀行，最后到用戶處結(jié)算，因同步存在時(shí)間差導(dǎo)致扣款信息發(fā)送不及時(shí)，所以產(chǎn)生延遲扣款的現(xiàn)象，有的延遲近一個(gè)月也是存在的。”說完劉彥武還將關(guān)于ETC扣費(fèi)的相關(guān)知識鏈接發(fā)送給了司機(jī)朋友，經(jīng)過一番解釋司機(jī)師傅這才對新的收費(fèi)模式有了大概的了解，對我們的耐心解答也表示滿意。

為了給司乘提供一個(gè)高效、便捷的通行環(huán)境，在做好疫情防控的同時(shí)，我們應(yīng)該做到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。利用業(yè)余時(shí)間，開展“線上線下”同步學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為司乘答疑解難，向司乘交上滿意的答卷。