在五四青年節(jié)即將來臨之際，承德分公司團委與承德市團委聯(lián)合發(fā)起的“暢游承德?青春引航”主題志愿服務(wù)活動于承德收費站正式啟動。承德收費站以“服務(wù)無止境”為宗旨，提供熱水、路況咨詢、旅游指南、應(yīng)急充電等多項暖心服務(wù)，同時設(shè)立青年志愿服務(wù)崗，以實際行動詮釋“窗口有終點、服務(wù)無邊界”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力文旅發(fā)展。

一、細(xì)節(jié)服務(wù)顯溫度，點滴行動暖旅途

針對假期車流高峰，承德收費站設(shè)立便民服務(wù)亭，24小時為司乘免費提供熱水、應(yīng)急藥品、修車工具等基礎(chǔ)服務(wù)。5月1日下午，一位司機因手機沒電無法導(dǎo)航，工作人員迅速用收費站備用充電設(shè)備幫助其恢復(fù)電量，并詳細(xì)告知承德市區(qū)自助充電分布點。“沒想到收費站還能‘續(xù)電’，真是解了燃眉之急！”司機王師傅連連稱贊。

二、信息賦能提效率，精準(zhǔn)指引暢出行

針對假期出行高峰，設(shè)置人工咨詢臺，動態(tài)更新周邊路況信息，為司乘提供最新交通動態(tài)和繞行建議。同時，工作人員為司乘發(fā)放承德特色旅游資源手冊，涵蓋避暑山莊、金山嶺長城等景點開放時間、門票政策，助力游客高效規(guī)劃行程?！肮ぷ魅藛T介紹的路線和景點非常實用，節(jié)省了不少時間！”自駕游客李女士表示。

三、服務(wù)理念再升級，品牌形象入人心

“服務(wù)不應(yīng)停留在簡單的發(fā)卡收費，更要主動發(fā)現(xiàn)并滿足司乘人員的潛在需求?！苯衲晡逡?，與承德市團委聯(lián)合開展的“暢游承德?青春引航”主題志愿服務(wù)活動，整合了旅游資源信息，并培訓(xùn)全員掌握基礎(chǔ)咨詢服務(wù)技能。截止目前，假期期間累計提供路況咨詢20余次、旅游指引30余次，服務(wù)滿意度達(dá)100%。

從“基礎(chǔ)保障”到“主動關(guān)懷”，承德收費站以精細(xì)化、人性化服務(wù)擦亮窗口形象，讓“服務(wù)無止境”的理念在每一個細(xì)節(jié)中生根發(fā)芽。承德收費站將繼續(xù)保持延伸服務(wù)常態(tài)化，探索“交通+文旅”服務(wù)新模式，為司乘提供更有溫度的出行體驗，讓“暢游承德”的美好旅程從承德收費站啟航。